Support
Säkrad support
Vår supportorganisation på CAG Ateles är designad för att ge dig som kund den bästa möjliga servicen och säkerställa att era system alltid fungerar optimalt. Vi vet att pålitlig och effektiv support är avgörande för framgångsrika e-handelslösningar. Vi har därför byggt upp en robust supportstruktur som kan hantera alla typer av tekniska utmaningar och behov – allt med syfte att lösa problem innan de påverkar dina kunder och dina intäkter.
Med vår dedikerade supportorganisation strävar vi efter att leverera en förstklassig supportupplevelse som hjälper dig som kund att lyckas. Vår kombination av expertis, tillgänglighet och kundfokus gör oss till en pålitlig partner. Vårt erfarna supportteam kommer att hantera dina supportfrågor i nära samarbete med affärsutvecklings- och drift-teamen.
Kundfokus och Kvalitet
Kundcentrerad Support: Vi sätter alltid dig som kund i första rummet och vårt supportteam arbetar nära våra kunder för att förstå lösningars unika behov och utmaningar.
Dokumentation: Vi jobbar tillsammans med våra utvecklingsteam för att skapa bra dokumentation för att snabbt kunna lösa era supportärenden.
Feedback och Förbättring: Vi tar kundfeedback på största allvar och använder den för att kontinuerligt förbättra våra supporttjänster och processer.
Omfattande Supporttjänster
Hög Tillgänglighet
När problem uppstår finns vårt supportteam tillgängliga alla vardagar och redo att hjälpa till. Detta garanterar att dina system är övervakade och att eventuella problem kan åtgärdas omedelbart. Vi erbjuder också 24/7/365-support för de kunder som önskar.
Multikanalsupport
Våra kunder kan nå oss via flera kanaler som vår supportportal, telefon och e-post. Vi strävar efter att vara så tillgängliga som möjligt för att snabbt och effektivt kunna lösa dina problem.
Hanterar olika typer av support
Vi erbjuder support av flera olika typer:
Incidenter: Vi rätter problem i produktionsmiljön med mål att säkerställa att din e-handelssite inte tappar intäkter.
Serviceförfrågningar: När du behöver tillgång till applikationsinformation eller data kan den snabbt accessas via vår support.
Frågor: Vid önskemål om snabbt svar på frågor gällande din lösning kan vår support var behjälplig.
Ändringar (CR:s): Supporten finns också tillgänglig när du vill göra mindre och snabba förändringar i dina lösningar.
Expertteam
Certifierade Tekniker
Vår supportorganisation består av certifierade utvecklare med lång erfarenhet inom både Pimcore och Adobe Commerce/Magento. Våra medarbetare genomgår kontinuerlig utbildning för att hålla sig uppdaterade med de senaste teknologierna och bästa praxis.
Snabb Problemlösning
Vi använder avancerade verktyg och teknologier för att snabbt identifiera och lösa dina eventuella problem. Vårt mål är att minimera nertid och säkerställa att dina system är uppe och kör så snabbt som möjligt.
Tobias Lindström
CEO CAG Ateles
+46 736 40 92 32
tobias.lindstrom@cag.se
Jan Engström
COO CAG Ateles
+46 705 52 55 89
jan.engstrom@cag.se
Medarbetarintervju
Johanna Hansson
Head of Support
1. Berätta om dig och din roll.
Jag heter Johanna Hansson och arbetar som Head of Support på CAG Ateles. Det innebär att jag ansvarar för vårt supportteam som ger teknisk support och kundservice till dig som kund. Min roll innefattar att säkerställa att du som kund får minimala störningar och genom det inte tappar intäkter. För att lyckas med det jobbar vi proaktivt med att vägleda kunder genom olika processer och säkerställa att deras system fungerar smidigt och effektivt.
2. Berätta om och hur ni aktivt jobbar med att förbättra kundernas affär.
På CAG Ateles arbetar vi aktivt med att förbättra din digitala affär genom snabb och effektiv support när utmaningar eller önskemål av mindre förändringar uppstår. Support jobbar även proaktivt genom att utföra regelbunden systemövervakning och felsökning för att kunna identifiera och åtgärda potentiella problem redan innan de påverkar din verksamhet.
3. Framtidsspaning - Vad ser du kommer bli allt viktigare när det kommer till support för att möta kunderna?
Vi vill ständigt blir bättre på att ge service till dig som kund! För att det ska vara möjligt så jobbar vi med löpande förbättringar inom bland annat de här områdena:
Personlig och anpassad support: Vi sätter stort värde i att lära känna varje kunds specifika behov och förutsättningar, affärsmodell och utmaningar.
Teknisk expertis: Vårt supportteam är välutbildat och ständigt uppdaterat om de lösningar som våra kunder använder, och jobbar i nära samarbete med våra utvecklingsteam.
Proaktiv support och övervakning: CAG Ateles vill vara en proaktiv partner och jobbar därför med automatiserade varningar och regelbundna systemkontroller.
